こんにちは、廣本です✏️。今回はSalesforceの資格「Agentforceスペシャリスト」を受験し、無事合格しましたので、その体験をまとめました。AI活用が加速する中、Salesforceのエコシステムでも重要な位置づけとなるこの資格について、これから受験を検討している方の参考になれば幸いです。
Agentforceスペシャリスト資格とは
Agentforceスペシャリスト資格は、SalesforceのAI機能であるAgentforce の機能と、 Salesforce Platform の設定の両方の知識を証明する資格です。Agentforceの設定方法や管理方法、AI活用のための基盤となるData Cloud、さらにはSales領域やService領域でのAI活用にいたるまで、実践的な知識が求められます。
試験概要
- 内容: 多肢選択方式の 60 問と採点対象外の最大 5 問
- 試験の所要時間: 105 分
- 合格点: 73%
- 受験料: 無料
- 再受験料: 30,000 JPY (税抜)、100 USD (税抜)
- 前提条件: なし
出題範囲
- プロンプトエンジニアリング：30%
- Agentforce の概念：30%
- Agentforce と Data Cloud: 20%
- Agentforce と Service Cloud: 10%
- Agentforce と Sales Cloud: 10%
学習方法
本資格を受験するにあたり、以下について学習をおこないました。
1. 一般論的なAI知識の学習
まずはSalesforceやAgentforceに限らない、一般論的なAI知識の学習です。社内でAI推進の役割を担っていたという事情もあるのですが、Agentforceスペシャリスト資格においてもAIの一般的な用語は当たり前に出てきます。「プロンプト」「LLM」「グラウンディング」「RAG」「レトリーバー」「インデックス検索」といったような用語は辞書的な意味だけでなく、何のために必要なものなのか、といったところまで理解しておくと、Agentforceの用語の意味も理解しやすくなります。
Salesforceの公式ドキュメントやウェビナーでは、一般的なAI知識に関するものもありますので、まずはここから学習するのをおすすめします。
個人的におすすめなのは、生成AIをお供にして学習する方法です。ドキュメントを見ながら学習していると、その中で分からない用語や理解しきれない概念が出てくることも多いです。そんなときに生成AIに解説をしてもらうと、瞬時に分かりやすく解説をしてくれます。詳しい専門家がいつでもどこでもすぐにチャットを返してくれるような感じです。プロンプトを書く練習にもなりますので、ぜひお試しください。
2. 公式学習トレーニング
そしてSalesforce公式のコンテンツを利用して学習をしました。Trailheadやウェビナーで試験対策としての知識を取り入れつつ、もしハンズオンでのAgentforceトレーニングを受講する機会があればぜひ受講しておきましょう。なかなか用語や概念だけでは理解しづらいことも、実際の画面を操作することで腑に落ちやすくなると思います。
Trailhead
基本的には下記の「認定資格試験の準備: Agentforce スペシャリスト」を中心に学習を進めました。関連用語で分からないことは都度追加で検索し、関連ページを読み込んでおくと良いです。中には練習問題もいくつかありますので、試験前にはなぜそれが正解になるのかも含めて解けるようにしておきましょう。
ウェビナー
下記サイトのイベント・ウェビナー情報をチェックし、Agentforceに関わるものがあれば積極的に参加しましょう。
11月10日には「Agentforce スペシャリスト資格を知ってみよう！」という試験対策用のウェビナーが開催されるようですので、これから受験する方は申し込まれてみてはいかがでしょうか？
Feed Item Detail | Salesforce Trailblazer Community
3. その他先駆者の受験体験記
既に受験した先駆者の方々がブログ等で情報共有をしてくれていますので、重要なポイントや準備事項等、ありがたく参考にさせてもらいましょう。こうした知見が積極的に発信されるのもSalesforceコミュニティの特長ですね。
私は、特にNobuyuki Watanabeさんの下記の体験記を参考にさせていただきました。抑えておくべきポイントが、非常に分かりやすくまとまっています。
【第239回】 Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト 資格試験 合格体験記｜Nobuyuki Watanabe
試験申し込み〜当日の流れ
今回、久々にSalesforce試験を受験することになったのですが、実はSalesforce認定資格は2025年7月22日に新しい仕組みへと大幅にアップデートされています。従来の試験といくつか変わっている点がありましたので、そちらについても簡単にまとめておきます。
試験の申し込み
試験の申し込みは新たにTrailhead Academyから申し込むように変更されています。
trailheadacademy.salesforce.com
当日の受験
私はいつもテストセンターで受験しているのですが、テストセンターでの受験についてもやや変更点がありました。受験時に気をつけたい点は以下です。
- 受付
- 受験コードが不要に
- 従来は受付時に受験コードの提示が必要でしたが、今の仕組みでは受験コードは不要になっています。
- 写真撮影
- 受験前に受付で写真撮影があります。写真をバッチリ決めたい方は身だしなみを整えてきましょう。
- 身分証明書
- これは従来と変わらず2種類必要になりますので、忘れないようにしましょう。
- 受験コードが不要に
- 受験中
- 試験画面
- コメント入力欄がありますので適宜活用しましょう。私はその回答を選んだ根拠や自信度合いを書いておき、見直す際に参照して使用しています。
- 後から見返す機能や、フラグをつけておく機能もありますので、見直しに活用しましょう。
- 試験画面
- 受験後
- 受験後1時間ほどしてメールで受験結果が送付されます（受験結果自体は受験後すぐ画面に表示されます）。従来は15分ほどで届いていましたが、送付されるまでやや時間がかかりますので、ご注意ください。
受験した感想
予想よりも全体的に難易度が高いと感じました。特にData Cloudとの連携やRAGの仕組みに関する設問が多く出題され、もう少し深く学習しておけば良かったなと思います。専門的な知識が求められるため、文章を読んで正答を推測するのが難しいところなので、ここはしっかりと学習しておくことをおすすめします。
一方で、Sales・Service領域でのAgentforce活用や権限周りの問題も多く出題されましたが、このあたりの問題は比較的解きやすい問題が多かった印象です。SalesやServiceでの活用方法をイメージしたり、一般常識としての権限設定（管理/使用/参照の違い等）から考えたりすれば、自然と回答を絞れることもありましたので、落ち着いて文章を読むようにしましょう。試験概要には「多肢選択方式」と記載がありますが、私が受験した際の問題はすべて3つの選択肢から単一選択する形式だったので、選択肢を絞ることができれば自然と合格できる確率も高くなるはずです。
今後もさらなる発展が見込まれるAgentforceについて、仕組みも含めてしっかり理解できる資格だと思いますので、ぜひみなさんも受験してみてはいかがでしょうか？
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